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（1）

您在獲悉發(fā)生可能引起保險(xiǎn)索賠的事故后，請(qǐng)立即撥打保險(xiǎn)公司財(cái)險(xiǎn)專線報(bào)案電話或者聯(lián)系保單上載明的查勘代理人報(bào)案。

（2）

報(bào)案時(shí)請(qǐng)告知：

a）投保險(xiǎn)種和保單號(hào)；

b）事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因及經(jīng)過(guò)；

c）損失項(xiàng)目、程度和估計(jì)損失金額；

d）保險(xiǎn)索賠聯(lián)系人和聯(lián)系方式

接到您的報(bào)案后，保險(xiǎn)公司將及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)查勘，需報(bào)案人協(xié)助：

a）安排了解事故的人員陪同查勘；

b）在理賠人員查勘現(xiàn)場(chǎng)前，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)及受損貨物；

c）及時(shí)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)、受損貨物及受損范圍拍照或攝像，并對(duì)受損項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；

d）提供所要求的理賠單證和照片；

e）修理或處理受損貨物前，請(qǐng)征得保險(xiǎn)公司的同意。

a）保險(xiǎn)單、投保單；

b）出險(xiǎn)通知書(shū)、索賠申請(qǐng)書(shū)；

c）提單/運(yùn)單及/或其他貨運(yùn)合同；

d）買賣合同、發(fā)票、裝箱單/磅碼單、報(bào)關(guān)單；

e）受損貨物的維修、重置發(fā)票；

f）與確認(rèn)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料，如裝卸貨物清單、貨損貨差證明、檢驗(yàn)報(bào)告、交通事故認(rèn)定書(shū)、火災(zāi)原因認(rèn)定書(shū)、海事聲明、海事報(bào)告等；

g）涉及第三者責(zé)任的，致責(zé)任方的索賠函；

h）其他與索賠有關(guān)的資料。

注：如無(wú)特別說(shuō)明，上述索賠單證，均指單證原件。

保險(xiǎn)賠償金額確定后，保險(xiǎn)公司會(huì)及時(shí)向客戶支付賠款，鑒于相關(guān)合規(guī)要求，賠款支付方式會(huì)受到以下限制或需要您提供相應(yīng)資料：

a）按照相關(guān)規(guī)定，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付賠款，請(qǐng)客戶提供銀行賬戶名稱、銀行賬號(hào)、國(guó)際電匯碼和開(kāi)戶行信息；

b）根據(jù)國(guó)家外匯管理規(guī)定，保險(xiǎn)金額/責(zé)任限額為人民幣的業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)公司只能以人民幣支付賠款；保險(xiǎn)金額/責(zé)任限額為外幣的業(yè)務(wù)，則以外幣支付賠款；

c）根據(jù)國(guó)家反洗錢管理的相關(guān)規(guī)定，大額保險(xiǎn)賠款需對(duì)賠款接收人進(jìn)行身份識(shí)別。法人、其他組織和個(gè)體工商戶客戶需要提供蓋有公章的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼、稅務(wù)登記證復(fù)印件、控股股東或者實(shí)際控制人、法定代表人、負(fù)責(zé)人和授權(quán)辦理業(yè)務(wù)人員的身份證復(fù)印件。

涉及到第三方責(zé)任的案件，請(qǐng)客戶不要放棄對(duì)責(zé)任方的索賠權(quán)利，并協(xié)助保險(xiǎn)公司向第三方追償。

a）對(duì)于失蹤的貨物，立即向該貨運(yùn)方、碼頭管理方或者其他受托方提出賠償請(qǐng)求；

b）當(dāng)貨物完好狀態(tài)不明的情況下，除非提出書(shū)面保留聲明，否則不能出具清潔收據(jù)完好簽收；

c）保險(xiǎn)賠付后，需及時(shí)出具收據(jù)和權(quán)益轉(zhuǎn)讓書(shū)以及其它追償所需的材料，并協(xié)助保險(xiǎn)公司追償。